FAQ

Abbiamo creato questa sezione per fornirti un aiuto facile e veloce da consultare.
Ma se non hai trovato la risposta che cercavi, o per qualsiasi altro dubbio o informazione, puoi contattarci direttamente a info@jeanscommunity.com.

 

Come fare per ordinare un prodotto ?

Acquistare all’ JEANS COMMUNITY BY OUTLETVERTEMATE è molto semplice. Dalla HOME PAGE del nostro sito www.jeanscommunity.com seleziona, dal menù in alto, la voce CATEGORIA PRODOTTI e dal menù a tendina, che ti si apre, scegli la sezione UOMO o DONNA indicando la tipologia di prodotto che ti interessa.

Trova il prodotto che più ti piace e valuta i dettagli cliccando su NOTE PARTICOLARI: nella pagina prodotto con un semplice clic potrai vedere l'immagine ingrandita, la composizione, le varianti colore disponibili, le taglie, le lunghezze (nel caso dei jeans) ed il prezzo.

Scegli il capo ed aggiungilo al carrello. Ora puoi continuare la tua scelta per cercare altri prodotti oppure puoi terminare l’acquisto subito

Se sei in possesso di un codice sconto inseriscilo nel campo APPLICA CODICE SCONTO. Clicca quindi su AGGIORNA CARRELLO per applicare lo stesso codice sconto al tuo ordine. Il prezzo totale verrà così cambiato perché sarà considerato il valore del tuo codice sconto.

Per concludere l’acquisto, clicca sul pulsante VAI ALLA CASSA E PAGA. Dovrai quindi registrarti o accedere con le tue credenziali se sei un utente già registrato

Indica se vuoi ricevere la spedizione all’indirizzo di residenza o in un altro luogo. Verifica quindi il tuo ordine e scegli  poi un metodo di pagamento: Carta di Credito (CartaSi, Visa, VisaElectron, Amex, MasterCard, Poste Pay), o Bonifico.

A conferma del tuo ordine riceverai un messaggio di posta elettronica e lo stesso ordine verrà a breve inoltrato.

È possibile modificare o cancellare un ordine una volta eseguito il pagamento ?
Una volta che hai effettuato l’ordine, non possiamo fare alcuna modifica o cancellazione perché il tuo ordine viene immediatamente preso in carico e processato. Non preoccuparti però, potrai comunque effettuare il reso del tuo ordine seguendo le istruzioni che trovi qui.

È disponibile una guida per le taglie?
Per aiutarti nella scelta del tuo capo d’abbigliamento preferito ed evitare che una volta ricevuto tu non possa indossarlo perché la taglia non è quella più giusta per te, abbiamo realizzato una guida per identificare la tua taglia. La trovi cliccando sul link GUIDA ALLE TAGLIE che trovi nella sezione TUTTO SU DI NOI o in fondo ad ogni pagina.

Quali metodi di pagamento si possono utilizzare sullo shop online di Jeans Community by OutletVertemate ?

Ad oggi i metodi di pagamento accettati sono:

- Carte di credito/debito ricaricabili appartenenti ai circuiti Visa, Visa Electron, Amex, MasterCard, Poste Pay;

- Bonifico.

Puoi acquistare tranquillamente poiché utilizziamo sistemi di acquisto online sicuri e che garantiscano sempre le tue transazioni e i tuoi dati.

Come è possibile utilizzare un CODICE SCONTO/PROMOZIONE ?

Dopo aver inserito i prodotti nel carrello, prima di procedere al PAGAMENTO, inserisci il codice sconto esattamente come ti è stato fornito nella sezione apposita e clicca APPLICA LO SCONTO. Potrai verificare subito che il tuo sconto è stato applicato poiché l’importo della tua spesa sarà minore di quello precedentemente visualizzato ovvero lo sconto verrà detratto dal prezzo totale che verrà modificato.

Ricorda che:

* il codice sconto non è cumulabile con altri sconti o con altre promozioni periodiche che potresti già trovare attive sul sito.

* il codice sconto ha una scadenza, assicurati che il tuo codice sconto sia ancora valido.

* se hai ricevuto il codice sconto via e-mail o a seguito di un tuo precedente acquisto, il codice potrebbe essere legato all’indirizzo e-mail con cui sei registrato al sito www.jeanscommunity.com. Assicurati quindi di utilizzare il codice sconto unicamente attraverso l’account al quale è stato inviato o con cui sei registrato.

Quando si conclude un acquisto ?

Quando la tua carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato e riceverai un’e-mail di consenso e conferma dell’ordine. Se la tua carta non otterrà l’autorizzazione l’importo non ti verrà  addebitato e noi  ti comunicheremo che la transazione non ha avuto buon fine.

Il pagamento è stato respinto.

Potrebbero essere diverse le cause.

Controlla che gli estremi della carta siano corretti (per esempio, il codice di sicurezza, la data di emissione e il tipo di carta: ricorda che sono accettate le carte di credito/debito ricaricabili appartenenti ai circuiti CartaSi, Visa, VisaElectron, Amex, MasterCard, Poste Pay);
Accertati che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello associato alla carta;
Assicurati di aver digitato correttamente il codice di sicurezza (ovvero le tre cifre riportate sul retro della carta);
Può essere stato raggiunto il limite di spesa della carta. Verifica con la banca che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti;

Il tuo istituto di credito potrebbe aver rifiutato il pagamento; per ragioni di sicurezza non ci vengono fornite maggiori informazioni in merito, quindi se dopo tutte le precedenti verifiche non riesci a concludere l’acquisto, contatta la tua banca per chiedere delucidazioni in merito.

Comprare su www.jeanscommunity.com è sicuro

Puoi acquistare senza pensieri poiché utilizziamo sistemi di acquisto online sicuri e che garantiscano sempre le tue transazioni e i tuoi dati.

In più, al nostro sito è stato riconosciuto il sigillo di qualità europeo da TRUSTED SHOPS. Questo significa non solo qualità e affidabilità, ma anche protezione di ciò che acquisti. Jeans Community by Outletvertemate ti offre infatti l’esclusiva protezione acquirenti. Così puoi ordinare e pagare i tuoi prodotti in tutta sicurezza.

Informazioni sulla spedizione e consegna standard

I tuoi acquisti vengono preparati e spediti dal martedì al venerdì, eccetto nei giorni festivi.

Le consegne saranno effettuate a mezzo corriere BRT o in alternativa SDA e verranno concluse entro 3-5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine, ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi (per Calabria, Sicilia, Sardegna e isole minori i tempi di consegna possono aumentare di 1-2 giorni lavorativi).

Il costo della Spedizione Standard è gratuita per ordini superiori ai 125 euro, altrimenti ha un costo di 6,80 euro (per Calabria, Sicilia e Sardegna il costo della spedizione standard è di 7,70 euro). Consegnamo in tutta Italia: attualmente non accettiamo ordini da zone non comprese nel territorio italiano ma ci stiamo attrezzando per strutturarci in un prossimo futuro.
Appena il prodotto verrà affidato al corriere BRT o SDA, riceverai una e-mail con i dettagli e le istruzioni per tracciare la consegna. Ti suggeriamo di compilare in tutte le sue parti il modulo SPEDIZIONE che trovi nella sezione CHECK OUT: tutti i tuoi dati, anche il numero di telefono, potranno servirci qualora fosse necessario contattarti per la consegna. In linea generale comunque, il tuo ordine potrà essere consegnato tra le 9:00 e le 18:30 e sarà richiesta una firma di un ricevente. Ti consigliamo di assicurarti che all'indirizzo fornito ci sia qualcuno presente per ritirare il pacco e firmare per comprovare l’avvenuta consegna (anche un parente o un vicino con delega o del quale ci hai lasciato il nominativo può firmare al tuo posto). Se non sarai presente al momento del passaggio del corriere, verrà lasciata una nota di passaggio con i dettagli per organizzare la seconda consegna. Se non sarai presente nemmeno al secondo passaggio concordato da te con il corriere, quest’ultimo non effettuerà un’ulteriore consegna e i tuoi acquisti andranno in giacenza presso il magazzino BRT o SDA più vicino (attenzione! Un pacco in giacenza ha dei costi che saremo obbligati ad addebitarti e per ottenere una nuova consegna ti verranno richiesti costi addizionali (potrai tuttavia recarti personalmente per il ritiro al più vicino magazzino BRT – trovi l’elenco al sito www.brt.it - o una filiale SDA - informazioni al sito www.sda.it).

Il mio ordine non è ancora arrivato

Se il tuo ordine non dovesse essere arrivato e la data prevista di consegna dovesse essere passata, saremmo lieti di aiutarti.
Prima di contattarci assicurati:

* che l’indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette (effettua il login nella sezione dedicata e verifica i tuoi dati)

* che il corriere BRT o SDA non ti abbia lasciato un avviso di passaggio: il tuo ordine potrebbe infatti trovarsi presso il deposito del corriere in attesa che la seconda riconsegna venga organizzata

* chiedere ai vicini se abbiano per caso ritirato il pacco a tuo nome

Se dopo aver fatto questi controlli hai bisogno di assistenza, contatta la nostra Assistenza Clienti all’indirizzo info@jeanscommunity.com fornendo il numero d’ordine. Saremo lieti di aiutarti, rispondendoti il prima possibile e facendo del nostro meglio per trovare i tuoi acquisti immediatamente.

MODALITA' PER IL RESO E LA SOSTITUZIONE

Puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Accedi alla sezione TUTTO SU DI NOI cliccando su link RESI E SEGNALAZIONI comunicandoci l’intenzione di fare un reso. Il costo del reso è a tuo carico qualunque sia la modalità o il mezzo che deciderai di utilizzare per renderci il prodotto.
Puoi scegliere di usufruire del nostro corriere BRT per richiedere il ritiro del reso, collegandoti al sito www.brt.it, ed indicando che il destinatario pagherà le spese di trasporto (in questo caso l’importo della spedizione di reso ti sarà detratto dal rimborso finale, ovvero euro 6,80 per tutta Italia, escluso Calabria, Sicilia e Sardegna dove il costo è di 7,70 euro).

Oppure puoi effettuare da solo il reso riportandocelo in negozio o inviandolo a: GIOVI31 s.r.l, s.s. 35 dei Giovi n.31, 22070 Vertemate con Minoprio (CO).

Se desideri invece sostituire il prodotto con uno di taglia o colore differente, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Gli articoli sono sotto la tua responsabilità sino a quando raggiungono il nostro magazzino, per cui ti preghiamo di accertarti di averli impacchettati in modo che non si danneggino.

Tutti gli articoli resi saranno ispezionati per verificarne l’integrità e dovranno riportare etichette, cartellini e pendagli originali come al momento della consegna (attaccati al prodotto).

Nell’improbabile caso in cui il reso sia effettuato in condizioni inaccettabili, senza i suddetti cartellini/etichette/pendagli o sia stato danneggiato o indossato oltre il normale e necessario tempo della prova, il prodotto diverrà per noi non più commerciabile, e ci vedremo costretti a trattenerti, dal rimborso che ci richiedi, l’importo in euro corrispondente alla perdita del valore del prodotto. Tale perdita di valore potrebbe corrispondere, a seconda delle condizioni, anche al 100% del suo prezzo.  

A questo punto, verificata l’integrità e conformità del prodotto restituito, rimborseremo immediatamente l'importo speso per l’acquisto (ciò vale anche per gli articoli in saldo) sulla carta di credito/debito utilizzati per effettuare l'ordine (il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto può variare, dipende dall'istituto che ha emesso la carta);

Per i pagamenti con bonifico bancario, il rimborso avverrà tramite bonifico su un conto corrente indicatoci da te: in questo caso, infatti, ti chiederemo di inviarci via mail le coordinate del conto su cui vorrai ricevere il bonifico.

Per maggiori informazioni sulle politiche di reso, clicca qui.

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